Centro Experto de Soporte y Desarrollo

ProSAP dispone de una Unidad totalmente especializada compuesta por mas de un centenar de profesionales en dar un servicio de Soporte, Mantenimiento y Desarrollo a nuestros clientes. Dispone de sus propios centros de trabajo, así como de una específica metodología de trabajo adaptada a las necesidades concretas que requieren este tipo de proyectos.

Esta Unidad, dentro de nuestra compañía se denomina C.E.S.D.E. (Centro Experto de Soporte y DEsarrollo).

El outsourcing se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo. La internalización (total, parcial o puntual) de recursos, permite a la empresa centrarse en la razón de su negocio, ahorrando hasta el 50% de los costes actuales.

• Reduce y controla costes
• Acelera los beneficios de la reingeniería.
• Destina recursos a otros propósitos.
• Enfoca a la empresa en su objetivo y negocio.
• Mayor flexibilidad.

Ofrecemos un servicio de soporte y desarrollo de consultoría SAP 24x7x365, que le permitirá optimizar y soportar sus sistemas de una forma ágil, eficaz y segura:

• Servicio de consultoría en remoto y presencial (técnica y funcional). Se adapta a sus necesidades y reduce considerablemente los costes.
• Horario de servicio ilimitado. Disponibilidad 24x7x365. Cubrimos todas las franjas horarias y en todos los idiomas, independientemente del país en que se encuentre.
• Tres tipos de mantenimiento: Preventivo, Correctivo y Evolutivo.
• Software Factory (ABAP, JAVA,.NET, Visual).
• Acceso on-line. Portal de solicitud, seguimiento y control.
• Servicio de Urgencia.
• Formación on-line. Servicio puntual o permanente.

Soporte y Mantenimiento

Help Desk

• Servicio de ayuda telefónica al usuario. Resolución de problemas
• Modificación de reglas en firewall
• Creación de usuarios
• Gestión de autorizaciones

Administración y configuración

• Mantenimiento y dimensionamiento de hardware
• Auditoría de sistemas y Base de Datos
• Actualización de parches
• Informes EWA
• Monitorización
• Aplicación SPP
• Tuning de Base de Datos
• Tareas de DBA

Mantenimiento preventivo

Su finalidad es identificar antes de que se produzcan problemas que pudieran afectar al rendimiento de sus sistemas.

• Asesoramiento sobre el sistema SAP
• Auditoría de sistemas y propuesta de soluciones
• Estudio productos, mercado y propuesta preventiva.

Mantenimiento Correctivo. Resolución de incidencias

Corregir y solucionar errores reportados por los usuarios. Características del servicio:

• Compromiso de resolución de incidencias según SLA comprometido
• Herramienta de gestión propia
• Consulta y control on-line del estado de las incidencias
• Reporte mensual del servicio
• Documentación detallada de las actuaciones.
• Horario ilimitado. 24x7x365.
• Servicio de urgencia.

Mantenimiento evolutivo

Adaptamos su sistema SAP a los retos del futuro. Actualizamos el sistema permanentemente, con las mejoras que surjan en el mercado de valor para el cliente.

Servicio de formación permanente. Presencial y on-line.

Software Factory

El CESDE le ayuda a desarrollar soluciones y aplicaciones adaptadas a sus necesidades para mejorar la gestión de su empresa.

¡Proporciónenos una idea y nosotros se la haremos realidad!

• Adaptación a nuevas versiones
• Servicio de soporte a proyectos
• Desarrollo evolutivo bajo petición
• Formación complementaria

Hosting

Algunos de nuestros clientes han optado por externalizar totalmente su departamento informático, o parte de sus sistemas más complejos, como puede ser SAP. Para ellos se ofrece, entre los servicios de CESDE, el alojamiento, mantenimiento y seguridad de sus sistemas en nuestro CPD.